Sumber: Laporan Penanganan Pengaduan Masyarakat DJBC Periode Juni 2026
Keterangan:
Operasional: Tidak Terkait dengan dugaan pelanggaran pegawai
Non Operasional: Terkait dengan dugaan pelanggaran pegawai
| No | Kategori | Jumlah 2024 |
Jumlah 2025 |
Jumlah 2026 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Dugaan kepemilikan harta yang tidak wajar | 3 | 0 | 1 |
| 2 | Dugaan menerima suap | 0 | 2 | 2 |
| 3 | Dugaan menerima uang (gratifikasi) | 2 | 3 | 2 |
| 4 | Dugaan menjadi perantara untuk mendapatkan keuntungan dengan menggunakan kewenangan orang lain | 1 | 0 | 0 |
| 5 | Dugaan pemerasan | 12 | 13 | 6 |
| 6 | Dugaan penyalahgunaan fasilitas dinas | 1 | 3 | 0 |
| 7 | Dugaan Penyalahgunaan Wewenang | 14 | 19 | 15 |
| 8 | Dugaan penyimpangan dalam kehadiran bekerja | 1 | 1 | 0 |
| 9 | Dugaan penyimpangan lainnya (pungli) | 0 | 0 | 1 |
| 10 | Dugaan tindakan sewenang-wenang dari pejabat/pegawai | 2 | 4 | 1 |
| 11 | Informasi pelanggaran di bidang kepabeanan dan cukai | 229 | 852 | 527 |
| 12 | Keberpihakan politik yang diungkapkan di media sosial | 3 | 0 | 0 |
| 13 | Lain-lain | 12 | 27 | 5 |
| 14 | Masukan, kritik, dan saran untuk DJBC | 2 | 4 | 6 |
| 15 | Pelanggaran kehadiran pegawai | 2 | 1 | 0 |
| 16 | Pengaduan atas barang penumpang | 5 | 2 | 1 |
| 17 | Pengaduan atas kebijakan, peraturan, dan prosedur kepabeanan dan cukai | 8 | 18 | 9 |
| 18 | Pengaduan atas kendala/gangguan sistem (CEISA, aplikasi, dan IT kepabeanan dan cukai lainnya | 55 | 21 | 6 |
| 19 | Pengaduan atas kinerja PFPD, waktu penetapan oleh PFPD, dan hasil penetapan tarif dan nilai pabean oleh PFPD | 1 | 9 | 5 |
| 20 | Pengaduan atas kualitas pelayanan, kinerja pegawai dan SLA | 52 | 48 | 23 |
| 21 | Pengaduan atas pelayanan dan fasilitas cukai | 0 | 1 | 0 |
| 22 | Pengaduan atas pelayanan kepabeanan di TPB dan fasilitas kepabeanan lainnya | 3 | 0 | 0 |
| 23 | Pengaduan atas penindakan, NHI, penegahan, penyegelan, pemblokiran, dan pengenaan sanksi administrasi | 8 | 8 | 0 |
| 24 | Pengaduan atas perbuatan asusila | 6 | 9 | 2 |
| 25 | Pengaduan atas proses keberatan, banding dan pengembalian | 11 | 10 | 0 |
| 26 | Pengaduan atas proses pemeriksaan fisik barang | 6 | 1 | 1 |
| 27 | Pengaduan terkait barang kiriman | 123 | 22 | 7 |
| 28 | Pengaduan terkait ekspor | 3 | 1 | 0 |
| 29 | Pengaduan terkait permasalahan dwelling time dan lamanya waktu customs clearence | 15 | 4 | 1 |
| 30 | Pengaduan terkait permasalahan internal DJBC | 10 | 2 | 1 |
| 31 | Pengaduan terkait permasalahan rumah tangga, penelantaran keluarga, perselingkuhan, KDRT | 14 | 11 | 7 |
| 32 | Pengaduan terkait proses kepabeanan lainnya | 0 | 2 | 9 |
| 33 | Penipuan dengan mengatasnamakan DJBC | 53 | 71 | 16 |
| 34 | Penyebaran berita bohong melalui media sosial | 0 | 4 | 1 |
| 35 | Permintaan Informasi | 49 | 22 | 8 |
| 36 | Pujian, ucapan terima kasih | 0 | 0 | 1 |
| 37 | Sikap dan perilaku pegawai (non-operasional) | 11 | 18 | 13 |
| 38 | Ujaran kebencian yang disampaikan di media sosial | 5 | 6 | 0 |
| Jumlah | 722 | 1219 | 677 | |