Sumber: Laporan Penanganan Pengaduan Masyarakat DJBC Periode tahun 2025
Keterangan:
Operasional: Tidak Terkait dengan dugaan pelanggaran pegawai
Non Operasional: Terkait dengan dugaan pelanggaran pegawai
| No | Kategori | Jumlah 2024 |
Jumlah 2025 |
Kenaikan/ Penurunan |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Informasi pelanggaran di bidang Kepabeanan dan Cukai | 229 | 851 | 622 |
| 2 | Pengaduan terkait Barang Kiriman | 123 | 22 | -101 |
| 3 | Pengaduan atas kendala/gangguan sistem (CEISA), aplikasi, dan IT Kepabeanan dan Cukai lainnya | 55 | 21 | -34 |
| 4 | Penipuan dengan mengatasnamakan DJBC | 53 | 72 | 19 |
| 5 | Pengaduan atas kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan SLA | 52 | 48 | -4 |
| 6 | Permintaan Informasi | 49 | 22 | -27 |
| 7 | Pengaduan terkait permasalahan dwelling time dan lamanya waktu customs clearance | 15 | 4 | -11 |
| 8 | Dugaan penyalahgunaan wewenang | 14 | 19 | 5 |
| 9 | Pengaduan terkait permasalahan rumah tangga, penelantaran keluarga, perselingkuhan, KDRT | 14 | 11 | -3 |
| 10 | Dugaan pemerasan | 12 | 13 | 1 |
| 11 | Lain-lain | 12 | 14 | 2 |
| 12 | Pengaduan atas proses keberatan, banding, dan pengembalian | 11 | 10 | -1 |
| 13 | Sikap dan Perilaku Pegawai (Non-Operasional) | 11 | 18 | 7 |
| 14 | Pengaduan terkait permasalahan internal DJBC | 10 | 2 | -8 |
| 15 | Pengaduan atas kebijakan, peraturan, dan prosedur kepabeanan dan cukai | 8 | 18 | 10 |
| 16 | Pengaduan atas penindakan, NHI, penegahan, penyegelan, pemblokiran, dan pengenaan sanksi administrasi | 8 | 8 | 0 |
| 17 | Pengaduan atas perbuatan asusila | 6 | 9 | 3 |
| 18 | Pengaduan atas proses pemeriksaan fisik barang | 6 | 1 | -5 |
| 19 | Pengaduan atas barang penumpang | 5 | 2 | -3 |
| 20 | Ujaran kebencian yang disampaikan di media sosial | 5 | 6 | 1 |
| 21 | Pengaduan terkait proses kepabeanan lainnya | - | 2 | 2 |
| 22 | Pengaduan terkait ekspor | 3 | 1 | -2 |
| 23 | Dugaan menerima uang (gratifikasi) | 2 | 3 | 1 |
| 24 | Dugaan tindakan sewenang-wenang dari pejabat/pegawai | 2 | 4 | 2 |
| 25 | Masukan, kritik, dan saran untuk DJBC | 2 | 4 | 2 |
| 26 | Pelanggaran Kehadiran Pegawai | 2 | 1 | -1 |
| 27 | Dugaan penyalahgunaan fasilitas dinas | 1 | 3 | 2 |
| 28 | Dugaan penyimpangan dalam kehadiran bekerja | 1 | 1 | 0 |
| 29 | Pengaduan atas kinerja PFPD, waktu penetapan oleh PFPD, dan hasil penetapan tarif dan nilai pabean oleh PFPD | 1 | 9 | 8 |
| 30 | Pengaduan atas pelayanan dan fasilitas cukai | - | 1 | 1 |
| 31 | Penyebaran berita bohong melalui media sosial | - | 4 | 4 |
| 32 | Dugaan menerima suap | - | 2 | 2 |
| Jumlah | 722 | 1206 | 484 | |