FAQ

1.

Apa itu All Indonesia?

What is All Indonesia?

All Indonesia adalah aplikasi resmi Pemerintah Republik Indonesia yang mengintegrasikan layanan deklarasi keimigrasian, kesehatan, karantina, dan kepabeanan (bea cukai) dalam satu platform digital secara elektronik yang dapat di unduh melalui Playstore dan App Store serta website resmi.

All Indonesia is the official application of the Government of the Republic of Indonesia that integrates immigration, health, quarantine, and customs declaration services into a single digital platform, available for download via Playstore, App Store, and the official website.

2.

Mengapa All Indonesia Dihadirkan?

Why Was All Indonesia Created?

All Indonesia diluncurkan untuk mendukung transformasi digital pelayanan publik, khususnya untuk mendukung proses deklarasi kedatangan dan keberangkatan penumpang luar negeri yang lebih cepat, aman, dan efisien.

All Indonesia was launched to support the digital transformation of public services, especially to make the arrival and departure declaration process for international passengers faster, safer, and more efficient.

3.

Apa tujuan utama dari peluncuran aplikasi All Indonesia ini?

What is The Main Purpose of All Indonesia?

Aplikasi ini adalah bagian dari transformasi digital pelayanan publik, untuk menciptakan layanan imigrasi yang lebih cepat, cerdas, aman, dan manusiawi, serta menjawab kebutuhan masyarakat modern.

This app is part of the digital transformation of public services, creating faster, smarter, safer, and more humane immigration services to meet the needs of modern society.

4.

Apa yang membedakan All Indonesia dari aplikasi layanan publik lain?

What Makes All Indonesia Different from Other Public Service Apps?

Fokus pada layanan CIQ (Custom, Immigration, and Quarantine), terintegrasi langsung dengan sistem keimigrasian di bandara serta menyediakan riwayat transaksi digital Anda secara lengkap.

Focus on CIQ (Customs, Immigration, Quarantine) services, direct integration with airport immigration systems and to provides a complete history of your digital transactions.

5.

Apa keunggulan dari All Indonesia?

What Are the Main Advantages of All Indonesia?

1. Tidak menulis formulir manual.

2. Antarmuka yang mudah digunakan (user-friendly).

3. Mendukung penggunaan bahasa asing (3 bahasa).

4. Bisa digunakan berulang dengan data tersimpan otomatis.

5. Terintegrasi dengan sistem bandara.

1. No manual form-filling.

2. User-friendly interface.

3. Supports 3 languages.

4. Can be reused with saved data.

5. Integrated with airport systems.

6.

Kelebihan Penggunaan All Indonesia:

Advantages of Using All Indonesia:

1. Pengisian deklarasi melalui aplikasi All Indonesia secara digital.

2. Mengisi deklarasi secara digital sebelum kedatangan dapat mempercepat proses di bandara.

3. Verifikasi instan dan akurat.

4. Pembaruan status deklarasi dapat dipantau secara langsung melalui aplikasi.

5. Dukungan multi-bahasa: Indonesia, Inggris, dan Mandarin

1. Fill in declarations digitally via the All Indonesia app.

2. Completing the declaration before arrival speeds up airport processing.

3. Instant and accurate verification.

4. Declaration status updates can be monitored directly through the app.

5. Multi-language support: Indonesian, English, and Mandarin.

7.

Apakah aplikasi ini gratis?

Is the App Free?

Ya. Aplikasi All Indonesia gratis untuk diunduh dan digunakan. Proses pengisian deklarasinya juga tidak dipungut biaya.

Yes. All Indonesia is free to download and use. Filling the declaration is also free of charge.

8.

Apakah aplikasi ini aman digunakan?

Is the App Safe to Use?

Ya. Aplikasi ini menggunakan sistem keamanan berlapis dan enkripsi tingkat tinggi, sehingga data pribadi Anda aman dan terlindungi.

Yes. It uses layered security and high-level encryption, ensuring your personal data is safe and protected.

9.

All Indonesia tersedia dalam bentuk apa saja?

What forms is All Indonesia available in?

All Indonesia tersedia dalam bentuk Mobile App dan Web Based melalui https://allindonesia.imigrasi.go.id

All Indonesia is available as a Mobile App and Web-Based platform via https://allindonesia.imigrasi.go.id

10.

Siapa saja yang dapat menggunakan aplikasi ini?

Who can use this application?

Aplikasi ini dapat digunakan oleh seluruh penumpang luar negeri yang memasuki wilayah Indonesia. Deklarasi All Indonesia dapat diisi secara perorangan maupun kolektif (keluarga/rombongan).

The app can be used by all international passengers entering Indonesia. The declaration can be filled individually or collectively (family/group).

11.

Kapan dan sampai kapan saya bisa mengisi deklarasi melalui All Indonesia?

When can I fill out the All Indonesia declaration?

Deklarasi All Indonesia dapat diisi mulai dari H-3 (tiga hari sebelum kedatangan) hingga hari kedatangan (H) di Indonesia. Namun, untuk memastikan data dapat terproses dengan baik sebelum pemeriksaan di bandara, disarankan untuk mengisi sebelum boarding pesawat.

The All Indonesia Declaration can be completed from three days before arrival (D-3) until the day of arrival in Indonesia. However, to ensure data is processed properly before airport inspection, it is recommended to complete it before boarding the flight.

12.

Apakah cukup mengisi All Indonesia sebelum boarding?

Is it sufficient to complete All Indonesia before boarding?

Cukup. Penumpang hanya perlu menyelesaikan pengisian All Indonesia sebelum boarding. Namun, sangat disarankan agar penumpang dapat menunjukkan bukti pengisian (QR code) kepada petugas saat check-in agar tidak mengalami kendala saat tiba di Indonesia.

Yes. However, passengers are strongly encouraged to show proof of completion (QR code) to the check-in staff to ensure a smooth arrival process in Indonesia.

13.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga data All Indonesia terhubung ke sistem?

How long does it take for the All Indonesia data to be connected to the system?

Data akan terhubung secara real-time ke sistem imigrasi, karantina, kesehatan, dan bea cukai setelah penumpang menyelesaikan pengisian. Namun, demi kelancaran proses pemeriksaan, disarankan agar penumpang sudah mengisi sebelum proses boarding dimulai.

Data is transmitted in real-time to the systems of immigration, quarantine, health, and customs after submission. However, passengers are strongly advised to complete the declaration before boarding to ensure smooth inspection upon arrival.

14.

Bagaimana jika penumpang belum mengisi formulir saat sudah boarding atau tiba?

What happens if a passenger has not completed the form before boarding or upon arrival?

Penumpang yang belum mengisi deklarasi All Indonesia tetap diizinkan masuk ke Indonesia. Namun, mereka wajib mengisi saat kedatangan, yang dapat menyebabkan penundaan dalam proses pemeriksaan CIQ karena data perlu dikirim dan diverifikasi terlebih dahulu.

They will still be allowed to enter Indonesia. However, they must complete the All Indonesia declaration upon arrival, which may cause delays during CIQ (Customs, Immigration, and Quarantine) inspection due to data processing time.

15.

Apa saja yang perlu saya isi dalam aplikasi?

What Information Do I Need to Fill in the App?

1. Informasi paspor

2. Informasi penerbangan

3. Tujuan kunjungan

4. Alamat selama berada di Indonesia

5. Informasi terkait barang bawaan (Hewan, Ikan, dan Tumbuhan serta produk turunannya)

1. Passport information

2. Flight information

3. Purpose of visit

4. Address in Indonesia

5. Information on goods carried (animals, fish, plants, and derivative products)

16.

Apakah saya tetap harus mengisi deklarasi lainnya, seperti formulir manual atau Electronic Customs Declaration (ECD) di bandara?

Do I Still Need to Fill Other Forms, Like Manual Forms or Electronic Customs Declaration (ECD) at the Airport?

Tidak perlu. Dengan mengisi secara digital melalui aplikasi All Indonesia, Anda tidak perlu lagi mengisi formulir fisik di bandara.

No. By completing the declaration digitally via All Indonesia, you no longer need to fill in physical forms at the airport.

17.

Bagaimana cara deklarasi All Indonesia pada saat hari kedatangan (H)?

How to Declare on the Day of Arrival (H)?

Deklarasi dapat diisi pada saat kedatangan di bandara dengan memindai QR code dan menggunakan wifi yang tersedia.

You can fill in the declaration upon arrival at the airport by scanning a QR code and using the available Wi-Fi.

18.

Apakah kru asing (crew WNA) wajib mengisi bagian visa saat mengisi deklarasi All Indonesia?

Are foreign crew members required to fill in the visa section when completing the All Indonesia declaration?

Tidak wajib. Kru asing (crew WNA) dapat memilih opsi “No Visa” saat mengisi kolom visa pada aplikasi All Indonesia. Proses lebih lanjut akan ditangani secara manual oleh petugas imigrasi saat kedatangan.

Not mandatory. Foreign crew members can select the "No Visa" option when filling out the visa form on the All Indonesia application. Further processing will be handled manually by immigration officers upon arrival.

19.

Apakah saat menambahkan traveler kedua dan seterusnya bisa menggunakan paspor dari lead traveler?

Can the lead traveler’s passport be used when adding additional travelers in a group?

Tidak bisa. Untuk pengisian deklarasi secara berkelompok (group submission), setiap anggota perjalanan wajib mengisi data paspor masing-masing. Pemindaian paspor harus menggunakan paspor milik individu yang bersangkutan, bukan paspor lead traveler.

For group submission, each traveler must enter their individual passport details. Passport scanning must be done using each person’s actual passport, not the lead traveler’s.

20.

Apakah setiap anggota rombongan perlu menunjukkan QR code masing-masing?

Does Each Group Member Need to Show Their Own QR Code?

Tidak perlu. Untuk deklarasi yang diisi secara berkelompok, cukup menunjukkan QR code milik pelaku perjalanan utama (lead traveler) kepada petugas saat pemeriksaan.

No. For group declarations, only the lead traveler’s QR code needs to be shown to officers during inspection.

21.

Bagaimana jika saya bepergian dalam rombongan atau keluarga?

What if I'm traveling in a group or family?

Jika Anda mengisi deklarasi secara berkelompok (lebih dari satu orang), disarankan untuk tetap bersama rombongan Anda hingga seluruh proses pemeriksaan CIQ (Imigrasi, Karantina, dan Bea Cukai) selesai.

If you submit a group declaration (more than one person), it’s recommended to stay together until the CIQ (Customs, Immigration, Quarantine) inspection process is completed.

22.

Bagaimana jika saya mengalami kendala saat menggunakan aplikasi?

What if I experience problems while using the application?

Jika mengalami kendala, Anda dapat: meminta bantuan petugas bandara atau kontak langsung ke petugas Imigrasi di Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI).

If you encounter any problems, you can: ask for assistance from airport staff or contact an immigration officer directly at the Immigration Checkpoint.

23.

Layanan Bantuan Live Chat

Live Chat Helpdesk Service

Layanan live chat dan bantuan terkait deklarasi dapat diakses melalui kanal berikut:

Use live chat and support channels:

·         Immigration: melalui situs resmi www.imigrasi.go.id

·         Customs: melalui situs www.beacukai.go.id

·         Health Quarantine: melalui email ke helpdesk@kemkes.go.id

·         Animal, Fish, and Plant Quarantine: melalui email ke humas@karantinaindonesia.go.id

24.

Petunjuk Penggunaan

User Guide

Petunjuk penggunaan aplikasi All Indonesia versi website dapat diunduh melalui tautan berikut:

Instructions for using the All Indonesia website application can be downloaded via the following link:

CLICK HERE

Video tutorial penggunaan All Indonesia versi mobile app dapat diunduh melalui tautan berikut:

A video tutorial on using the All Indonesia mobile app can be downloaded via the following link:

CLICK HERE